Content Strategy consiste no planeamento e gestão de conteúdo de tudo o que é comunicado ao utilizador em todas as plataformas, e não apenas em texto. Apesar de, em alguns casos, o content strategist pode mesmo estar encarregue de produzir algum deste conteúdo, não é esse o foco.
A função de Content Strategy é analisar e estabelecer estratégias de criação e disponibilização de conteúdo, no sentido de garantir que tudo aquilo que é visível ao utilizador está alinhado com a estratégia de comunicação da empresa e com as necessidades específicas do utilizador.
UX Writing é um dos componentes de Content Strategy.
Content strategy deve definir uma estratégia clara de comunicação, que serve de guia para UX Writing. Ambos trabalham na mesma direção, uma vez que o UX Writing vai, no fundo, utilizar o recurso da linguagem escrita para servir estes objetivos estratégicos da forma mais apropriada e eficiente.
UX Writing é uma especialização de User Experience que se foca na linguagem.
Para compreendermos, comecemos pelo micro texto (microcopy, em inglês), que é todo texto de uma interface digital. E, pensando no mantra "mobile first", naturalmente, são textos escritos em espaços bem limitados, que precisam transmitir uma mensagem clara e objetiva para motivar, conduzir, dar feedback e engajar o utilizador. Tudo isso sem perder a personalidade do produto.
UX Writing, por outro lado, é tudo aquilo que é escrito para garantir a melhor experiência para o utilizador de um produto digital. Ou seja: pode transcender os pequenos nacos de texto escritos numa interface. Assim, também são da responsabilidade de um UX Writer a redação, a revisão e a validação do conteúdo de emails, notificações, artigos de uma área de ajuda e outros tantos canais de comunicação com o utilizador final.
<aside> ⚡ Onde quer que vamos, as palavras rodeiam-nos. Estas, estão presentes em Landing Pages, Menus de páginas web, aplicações móveis, emails, e SMS.
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<aside> ℹ️ Não é só no meio digital que podemos presenciar o poder das palavras, estas também estão presentes em Interfaces de voz, Cartas, e em áreas como o Apoio ao cliente.
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