A pesquisa em UX é indispensável, com ela compreendemos os comportamentos, necessidades e motivações do utilizadores por meio de observação e feedback. O objetivo é colocar o utilizador em primeiro lugar e ter a certeza de que as necessidades do mesmo sejam atendidas.
<aside> ℹ️ A pesquisa pode ajudar a preencher a lacuna entre o que uma empresa pensa que o utilizador precisa e o que o utilizador realmente precisa, antes que um produto caro e demorado seja feito
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O design de um produto deve ser baseado em pesquisas e factos, não em suposições da equipa de design. Vantagens da pesquisa em UX:
Quando se discutem diferentes abordagens de pesquisa, é frequente ouvir-se falar de investigação generativa ou avaliativa. Se a investigação é considerada generativa ou avaliativa depende em grande parte dos objetivos e da intenção de como a investigação é finalizada. Ambas as técnicas têm o seu propósito, e não há uma abordagem "melhor" entre as duas.
Quando as organizações constroem produtos, pode ser fácil ficar preso às funcionalidades do produto e perder de vista o que está a tentar ser resolvido. O uso ponderado de uma mistura de métodos generativos e avaliativos pode ajudar a garantir que se está a concentrar na resolução de problemas reais do cliente.
Continua a ler para compreenderes as diferenças de cada abordagem, exemplos de métodos de investigação generativa e avaliativa, e quando cada abordagem deve ser utilizada.
A pesquisa generativa, também referida como pesquisa exploratória ou fundacional, tenta identificar ou definir uma oportunidade para resolver um problema real.
É tipicamente realizada quando não há restrições. Normalmente, pouco ou nada se sabe sobre uma determinada área, com a intenção de introduzir uma solução ou inovação para um problema do cliente - em última análise, para fornecer a um cliente algo de que necessita (mesmo que ainda não o saiba). É importante manter uma mente aberta ao conduzir uma investigação generativa, e evitar fixar-se no que já foi construído, ou nas soluções existentes.
Os métodos de pesquisa generativa incluem:
A pesquisa avaliativa é utilizada quando existem restrições em torno de um tópico que requerem validação. Na maioria dos casos, a investigação avaliativa será utilizada para avaliar o sucesso de uma solução que já tenha sido abordada de alguma forma. Esboços com caneta e papel, protótipos digitais, mockups, ou experiências implementadas, poderão ser soluções ou formatos sujeitos a métodos de pesquisa avaliativa.
Noutras abordagens, a investigação avaliativa pode ser utilizada para capturar dados dentro de um quadro ou de um conjunto de perguntas fechadas. A utilização de abordagens estruturadas para a investigação de avaliação pode ajudar a comparar facilmente entre segmentos ou produtos, e orientar decisões em todas as fases do ciclo de vida do produto.
Como a investigação avaliativa pode ser conduzida em soluções que podem ser de diferentes níveis de fidelidade e execução (desde esboços a soluções funcionais), estes tipos de pesquisa desempenham um papel fundamental no desenvolvimento iterativo de uma solução, assegurando a avaliação contínua em diferentes fases durante o desenvolvimento de um produto.
Os métodos de pesquisa avaliativa incluem: