Avaliação Heurística

No contexto de UX, uma análise heurística (também conhecida como avaliação heurística) é uma avaliação rápida, barata e prática de um produto, interface ou serviço.

A primeira grande vantagem da Análise Heurística é a rapidez. Com poucas horas de trabalho consegues gerar um bom volume de feedback sobre determinada interface.

A segunda vantagem é que ela pode ser feita em diversos momentos do projeto. Podes fazer uma análise dessas logo no começo de um projeto para entender onde estão os problemas de design e usabilidade e ajudar a restante equipa/cliente a não repetir os mesmos erros na nova versão que vocês estão a construir. Pode ser feita também nas etapas mais avançadas, para avaliar um protótipo que está sendo testado, ou ainda para analisar a experiência do utilizador em produtos concorrentes ao teu.

<aside> ℹ️ Neste curso iremos fazer a Avaliação Heurística antes de testarmos o nosso protótipo, e já no inicio, em produtos concorrentes ao que iremos construir.

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O processo é bastante flexível e tu podes adaptar alguns dos pontos abaixo para as tuas necessidades específicas neste projeto. No geral uma análise heurística é executada na seguinte ordem:

  1. Entender os utilizadores: define quem eles são e quais os seus objetivos ao interagirem com aquele produto. Define também quais as tarefas mais comuns que os utilizadores realizam ali.
  2. Definir as heurísticas: Usa as heurísticas faladas em cima. Se quiseres, podes ver mais exemplos na internet sobre casos práticos de heurísticas em produtos já existentes.
  3. Avaliar a experiência: Esta é a etapa da prática, onde vais fazer a análise propriamente dita da experiência. Vais navegar pelo produto como um utilizador navegaria — tentando completar tarefas e passando pelos diferentes momentos da experiência que definiste como prioritárias para a análise. À medida que vais fazendo isso, tira screenshots (ou grava vídeos) e anota os problemas que encontraste. Documenta também a gravidade do problema (crítico > grave > menor > boa prática) para garantir que tu consigas priorizar os mais importantes mais para frente.
  4. Reportar os resultados: Explica quais os critérios usados para a análise heurística, e coloca tudo em um formato apresentável (neste caso num template que vamos dar-te). Em alguns casos, podes gravar um vídeo a navegar pelo produto enquanto fazes comentários sobre o que funciona e o que não funciona ali (usando o Loom). Lembra-te também de criares um sumário executivo com as principais aprendizagens depois da análise (para colocares em portfólio).

A análise heurística é um método eficaz e rápido de encontrar os problemas de usabilidade mais básicos de um sistema ou produto. Tem sempre a análise heurística como uma carta na manga, mas nunca confies apenas nela para avaliar o desempenho de um produto.

É importante que testes o produto com utilizadores reais, que têm necessidades reais e tarefas reais que precisam de fazer. Grande parte dos problemas de usabilidade só aparecem nessa altura, quando o produto é colocado à prova no contexto real de uso e com as pessoas certas (um método complementa o outro, o especialista e o utilizador, trabalhando juntos e dando inputs juntos para melhorar a experiência do seu produto).