Quando falamos de ROI de negócios, muitas vezes não incluímos o valor do UX design. A user experience pode influenciar a experiência global do cliente com o teu produto e com todo o teu negócio. Isto significa que quanto melhor for a experiência do utilizador, maior será o engajamento e conversões, contribuindo assim para melhores resultados de negócio.
Uma empresa foca-se em estas coisas:
De acordo com um estudo feito em 2020 pela consultora McKinsey, a grande maioria dos CEOs não entendem o que os seus Product Designers fazem de facto, mas que estes são fundamentais para melhores resultados financeiros.
“Estudos mostram que estratégias ousadas centradas no utilizador têm uma forte correlação com melhores resultados financeiros” , McKinsey
Benefícios concretos do design ainda são um enigma para a maioria (e por vezes não apenas para CEOs). Como designers, temos 2 opções: esperar que as pessoas de negócio entendam o nosso valor, ou acelerar o processo ao comunicar melhor o valor do nosso trabalho.
Faz todo o sentido escolher a última opção, mas há alguns problemas. Tentamos por exemplo explicar o impacto do design através de pensamento qualitativo: empatia, aspeto visual, e experiência do utilizador/cliente. Apesar de serem fatores mega importantes, por vezes não são o que pessoas fora da esfera do design conseguem compreender e “visualizar”, não levando a ações concretas. Em vez disso, é preciso falar a linguagem do negócio - ou pensamento quantitativo (números!) - e traduzir o impacto do design em números, métricas e argumentos estratégicos.