Ajudar o negócio a crescer. É esse o objetivo principal do UX Designer, combinando com a necessidade de criar produtos centrados no utilizador e solucionar problemas de forma intuitiva. Para o negócio crescer, é preciso que existam clientes, pessoas a comprar o seu produto ou serviço. E como otimizar e medir esse processo de compra é o que vamos analisar neste capítulo.

Os 4 fundamentos para uma boa conversão

Compreender os fundamentos da percepção do utilizador pode produzir as mesmas taxas de conversão fenomenais de que desfrutam os websites de alta conversão. Vais aprender aqui como fazer os teus utilizadores passarem através dos 4 A's de conversão: Sensibilização (Awareness), Atenção (Attention), Atração (Attraction), e Ação (Action).

Estes conceitos foram introduzidos por Larry Marine, Team Lead UX e AI Analyst, Researcher, e Designer.

Os princípios subjacentes ao UX design estão enraizados na psicologia e aproveitam o que sabemos sobre a cognição do ser humano para estimular comportamentos específicos. Um bom UX centra-se na aplicação de padrões previsíveis de psicologia comportamental para “obrigar” os visitantes do site a realizar os comportamentos desejados.

Raramente os visitantes chegam a um website com a intenção de comprar logo um produto específico. Mais provavelmente, o teu website deve ajudar a convencer os visitantes de que os teus produtos servem melhor as suas necessidades, antes de decidirem fazer a compra.

Design para conversão.png

O processo é bastante simples, mas raramente é bem feito. Envolve a transição dos visitantes através dos 4 A's de conversão:

  1. Sensibilização. Os visitantes tomam conhecimento do teu produto ou serviço através do seu SEO, SEM, ou esforço de branding (responsabilidade do departamento de Marketing). Estes esforços estabelecem expectativas na mente dos visitantes sobre o que irão encontrar no teu site. Uma das chaves para estabelecer uma sensibilização bem sucedida é estabelecer e gerir expectativas adequadas.
  2. Atenção. A sensibilização conduz os visitantes ao teu site, mas não vende nada. Agora que chegaram, tem apenas momentos para agarrar e prender a atenção deles. A web está repleta de sites que podem captar a atenção dos visitantes, mas falham miseravelmente na sua retenção. **Deves corresponder às expectativas estabelecidas pelos seus esforços de sensibilização (**passo 1).
  3. Atração. Fazer com que o visitante deseje o teu produto ou serviço é a chave para o sucesso da conversão. Os visitantes chegam frequentemente a um site com algum receio e o objetivo de qualquer site é substituir o receio deles por um sentimento de desejo. Uma vez que o desejam, fazê-los agir é fácil.
  4. Ação. Uma vez que atraímos o visitante, deves fornecer um método sem fricção para permitir ao visitante tornar-se um cliente. É aqui que a aplicação de uma user experience mais táctica e eficaz para criar um processo de encomenda suave e um checkout, realmente compensa.

<aside> 💡 Quanto mais facilmente e de forma intuitiva puderes ajudar os teus utilizadores na transição de Awareness > Attention > Attraction > Action, mais provável é que eles convertam no teu produto.

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Poderás conhecer aqui alguns métodos para avaliar a performance e conversão do teu produto, a framework AARRR e o modelo Hook:

AARRR Pirate Metrics Framework

Hook Model

Determinar exatamente como se faz a transição do utilizador da tomada de consciência para o ponto de ação é obviamente a parte difícil. Aí entra o teu trabalho como design, através de pesquisa, testes de usabilidade e análise de métricas, para perceber quais as ações a tomar para tornar o teu produto melhor, proporcionando uma UX de topo.