A norma internacional de “Ergonomia da interação homem-máquina” ISO 9241-210 (2010), define User Experience como “As percepções e respostas de uma pessoa que resultam do uso efetivo ou do uso previsto de um produto, sistema ou serviço”.
De acordo com a norma ISO, a experiência do utilizador inclui as suas:
<aside> ℹ️ Experiência do Utilizador (User Experience ou apenas UX) é tudo que uma pessoa vivencia ao utilizar um produto. Mas tudo MESMO. São as suas ações, reações e emoções antes, durante e depois de interagir com esse produto.
</aside>
No seu blogue, Patrick Hansen explicou, através de uma ilustração, a utilização de um produto. Ambas as embalagens de Ketchup são uma user interface, as quais o utilizador irá utilizar e experienciar. Ambas as embalagens têm o seu próprio User Experience (UX).
Portanto, UX Design é a experiência do utilizador ao longo do tempo, na utilização de um produto digital (seja ele uma app, um website, um software, ou outro tipo de sistema - em carros, máquinas, etc.). Inconscientemente, quando pensas numa app ou site que gostas ou detestas, é porque foste influenciado pela boa ou menos boa experiência do produto.
Como UX Designers, o nosso trabalho é sem dúvida criar as melhores experiências possíveis, fazer com que os utilizadores gostem do produto, usem o produto, e voltem no futuro a usá-lo, trazendo assim benefícios para o negócio. Por isso, há tanta procura no mercado por UX Designers. É um trabalho estratégico, criativo e desafiador.