Quando discutimos, ensinamos ou pomos em prática os fundamentos de UX Design, normalmente concentramo-nos em aumentar a satisfação do utilizador com um produto.
Os valores centrais para este objetivo incluem empatia, ética e usabilidade, que são todos cruciais para que possamos aumentar com sucesso a satisfação do utilizador.
Mas embora o domínio da experiência do utilizador seja importante, a empresa contrata UX Designers para um objetivo final muito específico: ajudar o negócio a crescer.
Isto é geralmente conseguido através do aumento das métricas cruciais do negócio: taxas de conversão, retenção (fidelidade), melhoria da percepção da marca, e muito mais. O teu trabalho como UX Designer, além de construir um bom produto, é recolher o feedback e métricas necessárias para provar que foi benéfico também para o negócio.
Os designers que não compreendem isso não têm uma boa hipótese de conseguir um lugar de topo. Continuariam a falar de objetivos que são muito raramente apreciados pelos executivos de topo, e isso faz todo o sentido.
Como então encontrar esse equilibrio?
Com certeza que já viste uma imagem semelhante a esta (e podes achar que viste uma igual). Na verdade, esta imagem é uma adaptação de conceitos interessantes trazidos por um Senior Product Manager, Diego Eis. Vamos dissecar o que significa e que insights poderás retirar.
“Negócio primeiro, usuário depois. (…) E eu acho que a grande maioria das pessoas não está preparada para uma discussão como essa. Quando digo que o negócio é mais importante que o cliente, elas entendem como uma afronta ao status quo.”, Diego Eis